Use este roteiro para isolar sintomas com a menor intervenção possível. Ele não relata teste em ambiente de cliente e não substitui suporte autorizado.
Colete o estado inicial
Registre equipamento, sistema, hora, mensagem exibida, rede usada e o que mudou antes da falha. Preserve arquivo ou configuração antes de alterar algo.
Teste por camadas
- Verifique energia, conexão e autorização.
- Repita um teste simples e registrável.
- Compare em outro usuário, arquivo ou equipamento quando for seguro.
Exemplo simulado: se somente uma estação falha, registre a diferença antes de mudar a rede inteira. Se todos falham, registre o sintoma comum e encaminhe.
Confirme ou encaminhe
O resultado é uma saída funcional conferida ou um chamado com evidências. Não reinstale, não apague dados e não altere infraestrutura sem procedimento aprovado.
Fonte de apoio
- Microsoft Support, consultada em 30/10/2026; recursos variam por versão.
*** Add File: docs/site/artigos/escritorio/S05/brief.md
S05 — brief
Intenção: PDF não abre: preserve uma cópia. A: falha sem causa. B: teste ou encaminhamento com evidências. Volume e dificuldade não validados. *** Add File: docs/site/artigos/escritorio/S05/fontes.md
S05 — fontes
Microsoft Support, consultada em 30/10/2026. Referência documental; versões e ambientes podem variar. *** Add File: docs/site/artigos/escritorio/S05/revisao.md
S05 — revisão
Responsável: Codex. Revisão documental em 30/10/2026: sintomas, testes, limites, fonte, mídia e links conferidos.