MAPEAR ANTES DE PRIORIZAR
Veja onde a fila cresce.
Informe o que você conhece. O mapa destaca apenas diferenças entre entradas e conclusões, e mantém esforço de trabalho separado da espera.
Use o mesmo período para chegadas e conclusões. Campos numéricos são opcionais; a fila só é estimada quando os dois valores existem.
O que investigar primeiro
Sem dados comparáveis de entrada e conclusão. Meça as duas vazões no mesmo período antes de priorizar.
A variação da fila é um retrato do período, não uma previsão. Esforço em minutos mede trabalho humano; espera média é informada à parte e não é somada ao esforço.