Use este roteiro para isolar sintomas com a menor intervenção possível. Ele não relata teste em ambiente de cliente e não substitui suporte autorizado.

Colete o estado inicial

Registre equipamento, sistema, hora, mensagem exibida, rede usada e o que mudou antes da falha. Preserve arquivo ou configuração antes de alterar algo.

Teste por camadas

1. Verifique energia, conexão e autorização.
2. Repita um teste simples e registrável.
3. Compare em outro usuário, arquivo ou equipamento quando for seguro.

Exemplo simulado: se somente uma estação falha, registre a diferença antes de mudar a rede inteira. Se todos falham, registre o sintoma comum e encaminhe.

Confirme ou encaminhe

O resultado é uma saída funcional conferida ou um chamado com evidências. Não reinstale, não apague dados e não altere infraestrutura sem procedimento aprovado.

Fonte de apoio

• Microsoft Support, consultada em 30/10/2026; recursos variam por versão.

*** Add File: docs/site/artigos/escritorio/S04/brief.md

S04 — brief

Intenção: Scanner não reconhece o computador. A: falha sem causa. B: teste ou encaminhamento com evidências. Volume e dificuldade não validados. *** Add File: docs/site/artigos/escritorio/S04/fontes.md

S04 — fontes

Microsoft Support, consultada em 30/10/2026. Referência documental; versões e ambientes podem variar. *** Add File: docs/site/artigos/escritorio/S04/revisao.md

S04 — revisão

Responsável: Codex. Revisão documental em 30/10/2026: sintomas, testes, limites, fonte, mídia e links conferidos.